公司售后流程

1.每日报修申请需在当天16点前电子邮件形式提交，需包含业主称呼、联系电话和地址（至少路名）以及简短的故障现象，紧急情况可先电话通知，但当天仍需补发邮件。

2.当天16点后的报修会在第二天早上提交处理。

3.业主报修可分为锅炉报修，空调报修，新风报修，泵报修，地暖报修。

1）其中锅炉报修需注意有无故障代码，如若有故障代码需在报修时注明。

2）空调保修需注意有无故障代码，如若有故障代码，需在报修时注明。

3）新风报修需注意是否是安装问题所致，如若由于师傅安装问题导致的厂家上门费用由公司承担，所以应与安装师傅确认为好。（此条主要针对还为完工的工地，由于近来松下新风频繁出现问题，所以公司各位同事需要做好准备）

4）泵报修需注意由于格兰富泵的厂家服务并不近如人意，所以推荐各位先让公司的师傅上门查看，以做确认。如果因为泵中杂志导致影响到泵的使用（常见的是热水循环泵因为杂志堵塞导致循环功能受影响），则师傅上门清洗，不管保内保外都需收取200元上门费，其他后续质量问题由格兰富厂家再上门进行维修或更换。

5）地暖使用等问题，请直接让业主添加公司服务号，学习操作视频，再有疑问再报修。

6）凡是操作问题引起不必要的上门业主需支付200元上门费。

4.厂家上门时间一般为报修后的1-2天，特殊时段（如11-12月）上门时间会有延迟，具体视情况而定。公司上门时间同样，部分较远地区（如金山、奉贤等地区需要提早报备）

5.由于售后报修服务问题繁多，责任方判断问题多为复杂，为提高公司各部门工作效力，可以建议客户直接拨打售后电话，让业主直接与公司电话沟通，减少中间环节。

注：部分工地涉及到售前收款或是急需时间协调，需谨慎对待，如需售后配合请提前告知，但仍不可违背以上条款及公司利益。

6.保养类售后服务只需将用户信息发送至邮箱即可，会安排人员与业主联系。

7.部分问题业主无法描述清楚是请业主发送故障照片到博馨服务号。

                                       上海博馨实业有限公司